Support

 

Versand

Auftragsabwicklung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 2 Werktagen nach vollständigem   Eingang der Zahlung bearbeitet. Die Tracking-Nummer wird so schnell wie möglich hochgeladen. Wenn der von Ihnen bestellte Artikel vorübergehend nicht vorrätig ist, werden wir Sie sofort kontaktieren. Sie können dann  entweder auf die wieder Auffüllung der Lagerbestände warten, oder die Bestellung einfach stornieren. Bei einer Stornierung, werden wir eine sofortige Rückerstattung veranlassen.

 

Versandkosten

Nur nach Deutschland

 

Standardversand

Expressversand

 

Kostenlos wenn über €50

Kostenlos wenn über €150

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5 €

20 €

Aus

Deutschland

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Lieferzeit

5-7 Werktage

3-5 Werktage

Service

DHL

DHL

 

 

 

Zahlungsmethoden

PayPal, Kreditkarte

Alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express, Discover) werden über unseren sicheren Zahlungsverkehr „Authorize.net” akzeptiert. Dieser bietet einen erstklassigen Schutz vor Betrug, indem Aufträge auf potenziellen Betrug überprüft werden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Rechnungsadresse mit der Ihrer Zahlungsmethode übereinstimmt, um Verzögerungen bei der Bestellabwicklung zu vermeiden. Bei Zahlungen mit Kreditkarte über „Authorize.net“ wird Ihre Kreditkartennummer nicht angezeigt.

 

Rücknahmen

Geben Sie Produkte zurück, mit denen Sie nicht zufrieden sind

 

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zu 100% zufrieden sind, können Sie den unbenutzten Artikel innerhalb von 15 Tagen an unser Lager zurücksenden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Bitte kontaktieren Sie uns wegen der Rücksendeadresse, bevor Sie es zurücksenden und bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten der Rücksendung tragen.

 

Falscher Artikel erhalten?

Wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, völlig anders ist als der von Ihnen bestellte, wenden Sie sich bitte mit Fotos oder Videos des jeweiligen Produkts an unseren Kundenservice. Wenn Sie diesen Artikel trotzdem behalten möchten, bieten wir Ihnen einen 10%-igen Nachlass vom Kaufpreis an. Wenn nicht, senden wir Ihnen den richtigen Artikel so schnell wie möglich zu.

 

Defekte Artikel zurücksenden

Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten haben, können Sie diesen ohne Abnutzungserscheinung in der Originalverpackung zurücksenden und bekommen kostenlosen Ersatz. Sie müssen uns jedoch Fotos oder Videos vorlegen, die den vorliegenden Fehler des Produkts verdeutlichen.

  • HINWEIS: Wir empfehlen Ihnen aber, die erhaltene Rücksendungsnummer aufzubewahren, bis Sie benachrichtigt werden, dass die Rückerstattung abgeschlossen ist. *

 

Wann wird ein Ersatz geschickt?

Ersatzlieferungen werden wie Neubestellungen behandelt – Versand innerhalb von 2 Werktagen. Wenn ein Produkt zum Umtausch zurückgeschickt werden muss, erfolgt der Tausch und der Versand des Austauschproduktes nach Erhalt des zurückgeschickten Artikels.

 

Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

Es kann 1 bis 2 Wochen dauern, bis Ihre Rücksendung in unserem Lager angekommen ist. Sobald der Artikel eingegangen und geprüft ist (normalerweise innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt), wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 2 Tagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Bitte beachten Sie, dass es je nach Kreditkartenunternehmen weitere 2 bis 10 Werktage dauern kann, bis Ihre Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht wird.

 

Meine Bestellung Verfolgen

Geben Sie einfach Ihre Sendungsverfolgungsnummer unten ein, um den Verbleib Ihrer Sendung verfolgen zu können.

 

 

Track

 

Wenn Sie Probleme dabeihaben, Ihre Sendungsverfolgungsnummer zu finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter support@sainsmart.com

 

FAQ

Warum ist meine Kreditkartenzahlung nicht abgerechnet?

Die Zahlung mit Kreditkarte kann aufgrund von Bankautorisierungs- und Betrugspräventionsverfahren fehlschlagen. Wenn Sie Probleme mit der Zahlung per Kreditkarte haben, wenden Sie sich möglicherweise direkt an Ihre kartenausstellende Bank oder an PayPal.

 

Woher weiß ich, dass es sicher ist, bei Ihnen einzukaufen?

Sainsmart.com ist stolz darauf, einen sicheren Online-Einkauf anbieten zu können. Die Website wird zu 100% über HTTPS bereitgestellt. Wir respektieren auch den Datenschutz und verpflichten uns, diese zu gewährleisten. Alle Transaktionen werden sicher von PayPal und dem Zahlungsportal von „Authorize.net“ verarbeitet. Wir speichern Ihre Kreditkarteninformationen niemals in irgendeiner Form. Weitere Informationen finden Sie hier.

 

 

Gibt es einen Rabatt für Mengeneinkäufe?

Sainsmart bietet Rabatte für den Einkauf in großen Mengen an. Bitte füllen Sie das Formular hier aus, um Angebote für den Großhandel zu erhalten.

 

Versenden Sie international?

Zum jetzigen Zeitpunkt leider noch nicht, nur innerhalb Deutschlands. Wenn Sie Ihr Land nicht als Versandziel finden können, wenden Sie sich für den Kauf dann bitte an  sale@sainsmart.com.

 

Wie kann ich sainsmart.com für zusätzliche Unterstützung kontaktieren?

Bei Fragen wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice support@sainsmart.com.

 

Wie werden Garantien behandelt?

Reparaturen an defekten Waren werden von den Herstellern und nicht von SainSmart durchgeführt, sofern nicht anders angegeben. Wenn ein Artikel durch den Versand beschädigt wurde, dann wenden Sie sich bitte sofort an den Spediteur. Bewahren Sie alle Versandmaterialien auf und kontaktieren Sie uns sofort.

  

Wie ändere ich die Lieferadresse oder storniere meine Bestellung?

Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice umgehend per E-Mail unter support@sainsmart.com, wenn Sie die Lieferadresse ändern oder Ihre Bestellung stornieren wollen. Bitte beachten Sie, dass einige Bestellungen sehr schnell nach dem Bestelleingang versandt werden und es dann nicht immer möglich ist, im Nachgang noch Änderungen an der Lieferadresse oder der Bestellung vornehmen zu können.

 

Versenden Sie an Postfächer oder militärische APO / FPO-Adressen?

Nur die DHL kann an Postfächer und auch an militärische APO / FPO-Adressen bis zu einem Gewicht von 2 kg versenden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, das längere Bearbeitungszeiten Ihrer Bestellung möglich sind, die an diese Adressen gesendet werden. *

Expressversand kann nicht an Postfächer und militärische APO / FPO-Adressen gesendet werden.

 

Warum kann ich meine Bestellung nicht verfolgen?

Es kann manchmal 24-48 Stunden dauern, bis die Nachverfolgungsinformationen aktualisiert sind, nachdem eine Bestellung aus unserem Lager ausgeliefert wurde.

Gelegentlich kann es vorkommen, dass ein Paket auf seiner Reise nicht die richtigen Herkunfts- und Transitscans erhält, sodass weder wir noch der Spediteur den genauen Standort des Pakets auf dem Transportweg verfolgen kann.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail, wenn Sie Ihre Bestellung bis zum Ende des angegebenen Zeitraums noch nicht erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die per DHL versendet werden, in einigen Regionen bis 21:00 Uhr Ortszeit zugestellt werden können.

 

Steuern, Zölle und Abgaben

Wenn das Paket beim Eintreffen in Ihrem Land von der Zollbehörde geprüft wird, erklären die meisten Websites, dass Kunden für Einfuhrzölle, Zölle und Steuern verantwortlich sind. Aber SainSmart freut sich Ihnen mitteilen zu können, dass wir die Hälfte der gesammten Summe übernehmen. Der Kunde ist unser höchstes Gut. Wir versuchen unser Bestes, um die Kosten bei uns zu senken.