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Versandrichtlinie
Auftragsabwicklung
Alle Bestellungen werden innerhalb von 2 Werktagen nach vollständigem Zahlungseingang bearbeitet. Die Sendungsnummer wird aktualisiert, sobald sie verfügbar ist. Wenn der von Ihnen bestellte Artikel vorübergehend nicht vorrätig ist, werden Sie von unseren Kundendienstmitarbeitern kontaktiert. Sie können wählen, ob Sie auf die Wiederauffüllung warten oder die Bestellung stornieren möchten.
Hinweis: Wir können Bestellungen möglicherweise in mehrere Sendungen aufteilen. Produkte aus derselben Bestellung können aus verschiedenen Lagerzentren stammen oder je nach Verfügbarkeit zu unterschiedlichen Zeiten eintreffen.
Wenn der von Ihnen bestellte Artikel vorübergehend nicht vorrätig ist, werden Sie von unseren Kundendienstmitarbeitern kontaktiert. Sie können wählen, ob Sie auf die Wiederauffüllung warten oder die Bestellung stornieren möchten.
Versandkosten & Regionen
1. EU-Kernzone
Länder: Deutschland, Frankreich, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Österreich, Irland, Schweden, Finnland, Dänemark, Italien, Spanien (außer Inseln), Portugal, Griechenland, Malta.
| Bedingung | Versandkosten | Lieferzeit |
|---|---|---|
| Bestellungen über €50 | KOSTENLOS | 3-7 Werktage |
| Bestellungen unter €50 | €9.99 EUR | 3-7 Werktage |
2. Weitere EU-Länder (Versand nach Gewicht)
Für die folgenden Länder berechnen wir den Versand basierend auf dem Gesamtgewicht: Polen, Tschechien, Slowakei, Ungarn, Slowenien, Kroatien, Estland, Lettland, Litauen, Rumänien, Bulgarien.
| Gesamtgewicht | Versandkosten |
|---|---|
| 0 - 10kg | €10 EUR |
| 10.01 - 20kg | €30 EUR |
| 20.01 - 30kg | €50 EUR |
| 30.01 - 50kg | €100 EUR |
| 50.01 - 80kg | €200 EUR |
| 80.01 - 120kg | €300 EUR |
| Über 120kg | €500 EUR |
Versandbeschränkungen
Aufgrund logistischer Einschränkungen können wir derzeit leider keine Lieferung an folgende Orte anbieten: Zypern (Cyprus) sowie die spanischen Gebiete Las Palmas und Santa Cruz de Tenerife.
Falls Ihr Land nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@sainsmart.com.
Über die Lieferung des Pakets
In der Regel benötigen wir 1-2 Werktage für die Auftragsabwicklung. Die Sendungsnummer wird per E-Mail gesendet, sobald das Paket versendet wurde.
Wenn das Paket nicht eintrifft, aber die Verfolgung "zugestellt" anzeigt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden. Andernfalls liegt die Verantwortung beim Käufer.
Sonstiges
Bestellstornierungen müssen innerhalb von 24 Stunden erfolgen. Bei Rücksendungen nach Versand kann eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren diese Zahlungsmethoden:
Kreditkarte (ab 2,15 % + 0,30 $), PayPal, Amazon Pay, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Affirm, alle erheben KEINE Transaktionsgebühr.
Alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express, Discover) werden über unseren sicheren Zahlungsprozessor Authorize.net akzeptiert. Er bietet Ihnen erstklassigen Betrugsschutz, indem er Bestellungen auf potenziellen Betrug überprüft. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Rechnungsadresse mit der von übereinstimmt Ihre Zahlungsmethode, um Verzögerungen bei der Bestellabwicklung zu vermeiden. Wir sehen Ihre Kreditkartennummer nicht, wenn Sie über Authorize.net mit Kreditkarte bezahlen
Warum ist meine Kreditkartenzahlung fehlgeschlagen?
Die Zahlung mit Kreditkarte kann aufgrund von Bankautorisierungs- und Betrugspräventionssystemen fehlschlagen. Wenn Sie Probleme bei der Zahlung per Kreditkarte haben, können Sie sich direkt an Ihre kartenausgebende Bank oder PayPal wenden.
Rücknahmen
Geben Sie Produkte zurück, mit denen Sie nicht zufrieden sind
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zu 100% zufrieden sind, können Sie den unbenutzten Artikel innerhalb von 15 Tagen an unser Lager zurücksenden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Bitte kontaktieren Sie uns wegen der Rücksendeadresse, bevor Sie es zurücksenden und bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten der Rücksendung tragen.
Falscher Artikel erhalten?
Wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, völlig anders ist als der von Ihnen bestellte Artikel, wenden Sie sich bitte mit Fotos oder Videos des jeweiligen Produkts an unseren Kundenservice.
Defekte Artikel zurückschicken
Defekte Artikel zurücksenden
Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten haben, können Sie diesen ohne Abnutzungserscheinung in der Originalverpackung zurücksenden und bekommen kostenlosen Ersatz. Sie müssen uns jedoch Fotos oder Videos vorlegen, die den vorliegenden Fehler des Produkts verdeutlichen.
- HINWEIS: Wir empfehlen Ihnen aber, die erhaltene Rücksendungsnummer aufzubewahren, bis Sie benachrichtigt werden, dass die Rückerstattung abgeschlossen ist. *
Wann wird ein Ersatz geschickt?
Ersatzbestellungen werden auf die gleiche Weise wie Neubestellungen bearbeitet. Wenn ein Produkt zum Umtausch zurückgegeben werden muss, wird der Umtausch nach Erhalt der zurückgegebenen Ware versandt.
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Es kann 1 bis 2 Wochen dauern, bis Ihre Rücksendung in unserem Lager angekommen ist. Sobald der Artikel eingegangen und geprüft ist (normalerweise innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt), wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 2 Tagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Bitte beachten Sie, dass es je nach Kreditkartenunternehmen weitere 2 bis 10 Werktage dauern kann, bis Ihre Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht wird.
Meine Bestellung Verfolgen
Geben Sie einfach Ihre Sendungsverfolgungsnummer unten ein, um den Verbleib Ihrer Sendung verfolgen zu können.
Track
Wenn Sie Probleme dabeihaben, Ihre Sendungsverfolgungsnummer zu finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter support@sainsmart.com
FAQ
Warum ist meine Kreditkartenzahlung nicht abgerechnet?
Die Zahlung mit Kreditkarte kann aufgrund von Bankautorisierungs- und Betrugspräventionsverfahren fehlschlagen. Wenn Sie Probleme mit der Zahlung per Kreditkarte haben, wenden Sie sich möglicherweise direkt an Ihre kartenausstellende Bank oder an PayPal.
Woher weiß ich, dass es sicher ist, bei Ihnen einzukaufen?
Sainsmart.com ist stolz darauf, einen sicheren Online-Einkauf anbieten zu können. Die Website wird zu 100% über HTTPS bereitgestellt. Wir respektieren auch den Datenschutz und verpflichten uns, diese zu gewährleisten. Alle Transaktionen werden sicher von PayPal und dem Zahlungsportal von „Authorize.net“ verarbeitet. Wir speichern Ihre Kreditkarteninformationen niemals in irgendeiner Form. Weitere Informationen finden Sie hier.
Gibt es einen Rabatt für Mengeneinkäufe?
Sainsmart bietet Rabatte für den Einkauf in großen Mengen an. Bitte füllen Sie das Formular hier aus, um Angebote für den Großhandel zu erhalten.
Wie kann ich sainsmart.com für zusätzliche Unterstützung kontaktieren?
Bei Fragen wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice support@sainsmart.com.
Wie werden Garantien behandelt?
Reparaturen an defekten Waren werden von den Herstellern und nicht von SainSmart durchgeführt, sofern nicht anders angegeben. Wenn ein Artikel durch den Versand beschädigt wurde, dann wenden Sie sich bitte sofort an den Spediteur. Bewahren Sie alle Versandmaterialien auf und kontaktieren Sie uns sofort.
Warum kann ich meine Bestellung nicht verfolgen?
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Gelegentlich kann es vorkommen, dass ein Paket auf seiner Reise nicht die richtigen Herkunfts- und Transitscans erhält, sodass weder wir noch der Spediteur den genauen Standort des Pakets auf dem Transportweg verfolgen kann.
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